دادستان در هر ساعت از شبانهروز و در تمام روزهای هفته موظف است شکایتهایی را که به صورت نوشته یا به صورت گفتاری به او داده میشود، بپذیرد. این یعنی شهروندان برای طرح شکایت محدود به ساعات اداری نیستند و هر زمان که نیاز داشته باشند میتوانند مراجعه کنند. اگر شکایت به صورت شفاهی باشد، دادستان یا مأمور مربوطه محتوای آن را در صورتجلسه مینویسد و شاکی باید آن را امضا کند یا اثر انگشت بزند تا تأیید شود که محتوای صورتجلسه با گفتههای او مطابقت دارد. در صورتی که شاکی سواد خواندن و نوشتن نداشته باشد، این نکته در صورتجلسه قید میشود و مأمور مربوطه تصدیق میکند که شکایت ثبتشده با گفتههای شاکی هماهنگ است.